INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva on-line de
VIAJES ES FREUS, S.A. (en adelante LA EMPRESA) provista de CIF A07234636, con domicilio en Calle Navarra 7, Eivissa 07860, España. Telf. +0034 971 30 80 69.
Registro de Empresas, Actividades y Establecimientos Turísticos: AV-MD-0009-EIF
Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos que por cualquier razón accedan a www.esfreus.com o cualquiera de las webs que utilicen su motor de reservas para realizar las mismas.
Estas webs son:
- www.marjetincoming.com
- www.esfreus.com
- www.guiaformentera.com
La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de los Condiciones Generales de Contratación recogidas en la última versión actualizada de estas
Condiciones Generales. Como Cliente, Usted declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Contratación al contratar con LA EMPRESA.
LA EMPRESA informa que los trámites para obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que Usted declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para contratar los servicios ofrecidos en las WEBS de LA EMPRESA.
2. SERVICIOS Y USO DE RESERVA ON-LINE DE LA EMPRESA.
2.1. Servicios de reserva on-line.
Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en cualquiera de los hoteles de LA EMPRESA. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de las condiciones generales recogidas en la última versión actualizada de estas condiciones generales.
2.2. Procedimiento de contratación.
Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá su número de localizador de la reserva. Este mail le sirve como comprobante de su reserva y como confirmación de la aceptación.
2.3 Condiciones de la reserva.
Las formas de pago posibles para formalizar su reserva son mediante tarjeta de crédito, bizum o transferencia bancaria.
Tarjeta de crédito
En caso que usted desee pagar a través de tarjeta de crédito, ésta debe ser reconocida por nuestro sistema. En ningún caso se guardarán los datos de su tarjeta. En caso de no disponer de tarjeta de crédito reconocida por nuestro sistema, rogamos se ponga en contacto con nuestro Call Center:
- Horario de verano: del 1 de mayo al 31 de septiembre
- Lunes a Viernes: 09:30 a 13:30 / 16:30 a 19:30
- Sábados: 9:30 a 13:30
- Horario de invierno:
-De Lunes a Viernes: 09:30 a 13:30 / 16:30 a 19:30
El pago de la reserva se puede realizar en su totalidad o mediante un depósito de un 50% de la estancia más el 100% del importe de los extras y los traslados, si los hubiese, abonando el resto del saldo unos días antes de la llegada al Hotel.
El Hotel se reserva el derecho a considerar, a todos los efectos, su reserva como “No presentado”/”No show” en caso de llegar después de pasadas 24H a la fecha de su llegada y SIN PREVIO AVISO al Hotel. Esto conllevará la no devolución del importe pagado hasta el momento. Si la reserva corresponde a una oferta y tiene condiciones especiales, éstas primarán sobre las condiciones generales de reserva.
2.4. Condiciones de modificación y anulación.
Las reservas realizadas a través de esta página quedarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito facilitada por el usuario en el formulario. La no presentación al check-in o cancelación fuera de plazo, supone el cargo automático a la tarjeta de crédito del importe correspondiente a una noche, así como la cancelación de la reserva.
Para cancelar o modificar su reserva podrá utilizar nuestro servicio web introduciendo en el apartado "acceso clientes" su localizador de la reserva y las fechas de llegada y salida de dicha reserva.
Si no fuera posible realizar la modificación o anulación de la reserva a través de nuestra página web, usted podrá contactar directamente con nosotros por teléfono o correo electrónico:
- Teléfono +0034 971 30 80 69
- Teléfono +0034 971 45 11 71
- Email: booking@esfreus.com
Si la anulación se recibe con 48hrs o más días de antelación a su llegada prevista al hotel se le devolverá el 100% del depósito vía tarjeta de crédito si así se efectuó el pago. Si la devolución se debiera realizar por transferencia bancaria, los gastos correrían de su cuenta.
Si la anulación se recibe con menos de 48hrs de antelación a su llegada prevista al hotel o no se presenta el día de llegada, se devolverá el 100% del depósito, menos el importe correspondiente a una noche de estancia en concepto de gastos de anulación.
Según el establecimiento hotelero, servicio o producto que esté reservando, se debe tener en cuenta que pueden tener condiciones de cancelación especiales y específicas. Siempre se deberán revisar las condiciones de cancelación mencionadas en el proceso de reserva. Éstas primarán sobre las condiciones generales de reserva.
En el supuesto de que LA EMPRESA comunique la cancelación o anulación de reservas por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se habrían podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación al cliente. En caso de producirse tales circunstancias se comunicarán, a ser posible, vía e-mail.
2.5. Cláusulas y recomendaciones de traslados.
2.5.1. Transporte seguro
Todos los medios de transporte utilizados en los servicios de LA EMPRESA cumplen las regulaciones de transporte local, nacional y de la UE. Sólo trabajamos con compañías de transporte acreditadas y escogemos cuidadosamente a todos nuestros proveedores para asegurar la calidad y el servicio de todos nuestros traslados.
Todos los vehículos están asegurados según la ley. Usted, como pasajero, también está asegurado, pero tenga en cuenta que su equipaje es exclusivamente su responsabilidad, si se incurriera en daños o pérdida, LA EMPRESA no puede ser responsabilizado.
2.5.2. Pagos.
Tenga en cuenta que deberá pagar el 100% del importe del traslado en el momento de hacer su reserva.
2.5.3. Equipaje permitido.
El equipaje permitido es de una maleta y una bolsa de mano por persona. No hay cargo adicional para carritos de bebe, sillas de ruedas de plegado manual y piezas de equipamiento deportivo pequeñas (por ejemplo, una raqueta de tenis).
En el servicio “Privado”, si usted incluye carritos de bebé o silla de ruedas de plegado manual tenga a bien indicarlo expresamente al efectuar su reserva para que no se puedan producir problemas de espacio. En el caso que usted viaje con exceso de equipaje es posible que se incurra en costes adicionales, si usted contrata un traslado privado y todas sus pertenencias no caben en el vehículo se le puede solicitar que asuma el coste de uno complementario.
Le recomendamos que su equipaje vaya debidamente identificado con su nombre y la dirección de su alojamiento durante sus vacaciones así como de un teléfono móvil, si ello fuera posible.
2.5.4. Sillitas de bebé.
Si usted viaja con bebés por favor mándenos un email a booking@esfreus.com o llame a nuestro Call Center +00 34 971 39 04 26, para que podamos informarle convenientemente.
Sólo se proporcionarán sillitas de bebé para los que hayan contratado un traslado privado.
El traslado "Shuttle" no se considera un traslado privado.
2.5.5. Facilidades para minusválidos.
Le recomendamos que elija un servicio privado ya que nuestros minibuses y autocares no siempre están habilitados para necesidades especiales.
No se incurre en cargos extras al transportar sillas de ruedas de plegado manual, pero le solicitamos que nos envíe un email a booking@esfreus.com o llame a nuestro Call Center para informarnos de la necesidad de espacio extra.
2.5.6. Retraso en las llegadas y salidas.
Seguimos diariamente la información disponible de los medios de transporte, pero, si se produce un retraso en origen, sería de gran utilidad que nos informara a través del teléfono +0034 971 30 80 69, para que intentemos recolocarle en otra secuencia de servicio. Si usted ha contratado un servicio de Shuttle, por favor tenga en cuenta que esto puede conllevar un tiempo de espera en el aeropuerto.
Si retrasan el vuelo/barco de vuelta sentimos no poder retrasar la hora de su traslado.
Le informamos que LA EMPRESA no se hace responsable de ningún gasto que venga derivado por retraso de los transportes de origen y destino que se deriven de condiciones meteorológicas adversas, obras, o cualquier otro factor fuera de nuestro control. No se le reembolsará ningún traslado por motivos de cancelación de un vuelo/barco.
Si necesita cancelar su traslado, por favor llame al teléfono +0034 971 30 80 69.
Existe la posibilidad de expedirle un documento de cancelación para que usted pueda reclamar el coste a su seguro de viaje.
2.5.7. Grupos.
Podemos organizarle el traslado más adecuado para grupos de cualquier tamaño. Por favor envíenos un email a booking@esfreus.com o llámenos al teléfono +0034 971 30 80 69 para poder ofrecerle las mejores tarifas y condiciones.
2.5.8. Derecho de admisión.
El proveedor del transporte puede negarse a transportar a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol o drogas ilegales o cuyo comportamiento se considere una amenaza para el conductor o los demás pasajeros. No se reembolsará el servicio en ninguna de estas circunstancias. No está permitido consumir bebidas alcohólicas ni fumar en ningún vehículo.
2.5.9. Responsabilidad.
A pesar de ofrecer el mejor servicio posible en todos los casos, pueden darse circunstancias que no podemos controlar, por ello es importante que usted esté informado de que LA EMPRESA no se hace responsable de anomalías en el servicio cuando se deben a circunstancias totalmente fuera de nuestro alcance, por ejemplo: fuerza mayor, si alguno de nuestros proveedores incumple alguna parte del contrato establecido para la realización de sus servicios, si el pasajero no está en posesión del documento Confirmación de Reserva o no cumple las condiciones establecidas, condiciones meteorológicas, obras, etc…
2.6. Precios y tarifas.
En general, los precios que se muestran en la página web son por persona y noche. En cualquier caso el tipo de tarifa así como la información del IVA o cualquier mpuesto adicional, se mostrará en la descripción de la habitación que desee seleccionar.
2.7. Uso de los servicios.
El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, LA EMPRESA y/o su imagen.
2.8. Variabilidad del sistema.
LA EMPRESA podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios.
3. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS POR PARTE DE LA EMPRESA.
3.1. Privacidad y protección de datos personales.
Consulte nuestro Aviso legal
3.2. Titularidad de la web.
La presente página web es titularidad de SERRA MAYANS TURISTIC, S.C. sociedad civil con personalidad jurídica.
4. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los extremos recogidos en las presentes Condiciones Generales de contratación, en la forma que estime conveniente.
5. SALVAGUARDA DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones Generales se mantendrán en los términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
6. WEBS DE LA EMPRESA Y ACEPTACIÓN DE NORMAS DE USO.
El usuario es consciente de que el uso de los servicios de Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso del WEBS de LA EMPRESA, en la versión publicada por LA EMPRESA en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan las presentes Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.
7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. LA EMPRESA y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de LA EMPRESA (Eivissa, Baleares, España) para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales.